Echte Produkte für echte Menschen

Die besten Produkte sind diejenigen, die ein Problem lösen, bevor die Menschen überhaupt merken, dass sie eines haben. Solche Produkte sind revolutionär und verändern unseren Alltag grundlegend.

Nehmen wir zum Beispiel Uber. Uber hat die Taxibranche komplett transformiert. Es macht die Suche nach einer Mitfahrgelegenheit komfortabel, indem es Nutzern Echtzeit-Informationen zu Abholzeiten, Fahrtzeit und Kosten bietet. Zudem ermöglicht es bargeldloses Bezahlen und erhöht die Sicherheit von Fahrgästen und Fahrern durch ein Bewertungssystem. Es löst nicht nur die üblichen Probleme herkömmlicher Taxis, sondern hat ein völlig neues, innovatives Verkehrsnetz geschaffen. Uber konnte diesen Erfolg erzielen, indem das Unternehmen einen „human-centered“ Designansatz verfolgte. Durch diese Methode hat Uber die Art und Weise, wie Menschen alltägliche Aufgaben erledigen, revolutioniert.

Human-Centered Design ist ein nutzerorientierter, kreativer Ansatz zur Problemlösung. Er treibt die Entwicklung sinnvoller Produkte voran, zu denen echte Menschen eine Verbindung aufbauen können. Diese Produkte helfen den Menschen nicht nur, gut zu leben, sondern besser zu leben. Wenn der Mensch im Mittelpunkt des Produktdesigns steht, können die Ergebnisse überraschend sein und Designer auf neue Innovationspfade führen. Dies kann zur Erfindung des „richtigen Produkts“ führen, das das Leben der Verbraucher tiefgreifend positiv beeinflusst und ihre größten Herausforderungen löst.

Empathie entwickeln

Dies ist vielleicht die wichtigste Phase im Human-Centered-Design-Prozess. In der Phase der „Empathie“ beginnen Designer zu verstehen, was die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer sind. Zunächst ist es hilfreich, eine Vorstellung von der Zielgruppe zu haben. Es ist jedoch ebenso wichtig, nicht mit vorgefassten Meinungen und Erwartungen darüber, was die Probleme sind und wie sie gelöst werden sollten, in die Entwicklung einzusteigen.

Beobachten Sie Menschen. Sprechen Sie mit ihnen. Engagieren Sie sich bei den potenziellen Nutzern – es sind echte Menschen, also bauen Sie eine Verbindung zu ihnen auf. Finden Sie heraus, was sie antreibt und wo sie auf Schwierigkeiten stoßen. Bemühen Sie sich, ihren Standpunkt, ihre Erfahrungen und ihre Motivationen zu verstehen.

Umfragen, Fokusgruppen und direkte Gespräche mit Einzelpersonen sind hervorragende Methoden, um Informationen zu sammeln. Es ist zudem wichtig, die richtigen Fragen zu stellen. Das bedeutet, offene Fragen zu stellen und auf die Antworten einzugehen, anstatt das Gespräch aufgrund von Annahmen in eine bestimmte Richtung zu lenken.

Durch fundierte Recherche gewinnen Designer ein Verständnis für die Bedürfnisse der Nutzer und können das eigentliche Problem identifizieren. Dies sollte in einem „Problem Statement“ zusammengefasst werden, das den Kern des zu lösenden Problems klar beschreibt. Die Definition dieses Problem Statements ist entscheidend, um sicherzustellen, dass der gesamte Entwicklungsprozess relevant bleibt und den Bedürfnissen der Nutzer entspricht.

Ideenfindung

Sobald das Problem verstanden ist, ist es an der Zeit, eine Lösung zu finden. In der Phase der „Ideenfindung“ (Ideation) sammeln Designer alle Ideen an einem Ort. Hier gibt es keine schlechten Ideen – nur rohe Ansätze, die durch Verfeinerung das Potenzial haben, zu einer Lösung zu werden. Es ist wichtig, sich auf die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer zu konzentrieren und gleichzeitig verschiedene Wege zur Lösung des vorliegenden Problems zu durchdenken.

Ideen und Informationen sollten aus verschiedenen Quellen zusammengetragen werden, um sicherzustellen, dass alle Stimmen gehört werden. Beziehen Sie Stakeholder, Marketingexperten, Projektmanager, Designer und potenzielle Nutzer in die Ideenfindungsphase ein.

Dies trägt dazu bei, eine bessere Lösung zu finden, die sowohl technisch als auch wirtschaftlich tragfähig ist.

Anschließend können die Designer die Ideen eingrenzen, indem sie Überschneidungen und Stärken identifizieren und unbrauchbare Ansätze aussortieren. In diesem Moment beginnt sich eine klare Lösung abzuzeichnen.

Prototyping und Nutzertests

Dies ist eine kombinierte Phase, da Prototyping und Nutzertests als integrierter Prozess Hand in Hand gehen. Hier haben Designer die Möglichkeit, mit greifbaren Entwürfen für das Produkt zu experimentieren. Dies geschieht zunächst durch die Erstellung einiger Low-Fidelity-Prototypen (LFP). Dabei handelt es sich um einfache, konzeptionelle Modelle, die dazu dienen, die Funktionsweise des Produkts zu veranschaulichen. Jedes dieser Modelle ist eine leicht abgewandelte Variante der Lösung und wird mit etwa 5 bis 10 potenziellen Endnutzern oder anderen Mitgliedern des Designteams getestet. Tests helfen dabei, Probleme frühzeitig im Entwicklungsprozess zu beheben, was Zeit, Geld, Frustration und Ressourcen spart.

Dieser Teil ist entscheidend: Designer müssen beobachten und zuhören, wie Nutzer mit den verschiedenen LFP interagieren. Achten Sie darauf, wie sie diese ganz natürlich verwenden, wie einfach die Bedienung ist, und scheuen Sie sich nicht, weitere Fragen zu stellen. Versuchen Sie, die Stärken und Schwächen jedes LFP zu verstehen. Dieses Feedback hilft dabei, ein effektives finales Design einzugrenzen.

Im Anschluss kann ein High-Fidelity-Prototyp (HFP) erstellt werden. Dieser kommt der endgültigen Lösung schon sehr nahe. Der HFP wird an einer größeren Gruppe von etwa 20 bis 50 potenziellen Endnutzern getestet, je nach Markt und Umfang des Produkts. Das Ziel des Nutzerfeedbacks zu HFPs ist es, das Produkt anzupassen und zu verfeinern. Arbeiten Sie gemeinsam mit den Nutzern an einem Produkt, das intuitiv zu bedienen ist und das sie wirklich brauchen.

Das Produkt nimmt nun Gestalt an, und es ist wichtig, noch einmal auf das ursprüngliche Problem zurückzukommen: Löst dieses Produkt das Problem, für das es gedacht war? Falls nicht, durchlaufen Sie den Prozess aus Prototyping, Testen und Anpassen so lange, bis eine erfolgreiche Lösung gefunden ist. Andernfalls gehen Sie zur letzten Phase über…

Realisierung

Das Produkt wurde konzipiert, als Prototyp erstellt und getestet: Es ist nun bereit für die Veröffentlichung. Jetzt ist es an der Zeit, sich Gedanken über die Vermarktung zu machen. Am besten gelingt dies, wenn Sie die Perspektive des Endnutzers einnehmen und überlegen, was ihn an dieser Lösung reizen würde. Nutzen Sie die Stärken des Produkts und präsentieren Sie diese so, dass sie die Nutzer direkt ansprechen.

Mit Blick auf die Zukunft endet die Entwicklung des Produkts hier noch nicht. Das Produkt kann sich weiterentwickeln und aktualisiert werden, sobald Feedback eingeht, andere Probleme sichtbar werden oder neue Ideen aufkommen.

Bei Ingenuity legen wir großen Wert auf einen menschenzentrierten Ansatz und bemühen uns, diese Phasen in unserem Designprozess einzuhalten. Wir sind überzeugt, dass der Nutzer im Mittelpunkt der Produktentwicklung zu besseren Lösungen führt. Kontaktieren Sie uns, um gemeinsam Produkte zu entwickeln, die echte menschliche Probleme lösen.